Kalite Politikalarımız
MİSYON
Tarihi ve kültürel mirasımıza uygun değerleri ön plana çıkararak tarım, turizm, kentsel estetik ve çevresel duyarlılığa önem veren, katılımcı bir yönetim anlayışıyla insan odaklı, kaliteli, sosyal belediyecilik hizmetleri ile yaşanılabilir Şanlıurfa.
VİZYON
Tarihsel ve kültürel mirasını koruyarak, yerel değerleri ve gelenekleri yaşatan, katılımcı, şeffaf ve yenilikçi yönetim anlayışıyla adalet, eşitlik ve sürdürülebilir kalkınmayı sağlayan geleceğe güvenle bakan örnek bir şehir olmak.
Temel İlkelerimiz
• Şeffaflık
• Hesap Verilebilirlik
• Katılımcılık
• Sosyal Belediyecilik
• Sürdürülebilirlik
• Vatandaş/Çalışan Memnuniyeti Odaklı
• Çözüm Odaklı
• Yenilikçilik
• Tarafsızlık
• Verimlilik
Kalite Politikalarımız
Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi; Amaç ve bağlamına uygun olup stratejik yönünü destekleyen, yasal ve standart şartlarını üst yönetimin hizmet anlayışı çerçevesinde politikasını oluşturmuş, uygulamakta ve yönetmektedir.
Entegre Sistem Politikamız:
Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi olarak amacımız;
- Kurumsallaşmış, düzenli ve disiplinli çalışmalar yapmak,
- Uygulanabilir şartlar çerçevesinde ve hizmetlerde sürekli iyileştirmeyi sağlamak,
- Medeniyetlerin Başkenti olan Şanlıurfa'mızı Türkiye ve Dünya gündemine taşımak,
- Yönetim Sistemleri ile ilgili farkındalığı arttırarak vatandaşın memnuniyetini üst düzeye çıkarmak,
- İlgili taraflarca iletilen her türlü geri beslemeyi memnuniyetle karşılamak,
- Faaliyet gösterdiğimiz alanlarda iş sağlığı ve güvenliğini sağlayarak, mevcut sağlık ve güvenlik şartlarını iyileştirmek, sağlığın korunması, yaralanma ve sağlık bozukluklularını önlemek,
- İş yerinde meydana gelebilecek tehlike ve riskleri azaltmak,
- Doğal kaynak kullanımında verimliliğin arttırılmasını ve sürdürülebilirliğini sağlamak,
- Enerji performansını etkileyen, enerji bakımından verimli ürün ve hizmetlerin tedarik edilmesini desteklemek,
- Tüm yönetim sistemlerinin amaçlarını ve hedeflerini gerçekleştirmesi için gerekli bilgi ve kaynakların varlığını sağlamak,
- Uymakla yükümlü olduğumuz yasal mevzuatların, sözleşme ile taraf olduğumuz taahhütlerin ve hizmet verilen tüm tarafların şartlarını karşılamak.
Sistem politikamız, hizmetlerimizde temel ilkelerimizi ön plana çıkarmaktır.
ŞANLIURFA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ TS ISO 10002:2018 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI POLİTİKAMIZ
Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi olarak, vatandaşlarımıza kaliteli ve etkili hizmet sunmayı temel önceliğimiz kabul etmekteyiz. Hizmet kullanıcılarının memnuniyet düzeylerinin tüm süreçlerde ölçülmesini, izlenmesini ve sürekli iyileştirilmesini politika olarak benimser.
Vatandaş ve çalışan memnuniyetini arttırmak için ihtiyaç duyulan her türlü finansal, operasyonel ve organizasyonel gereklilikleri, memnuniyet düzeyini sürekli artırmak için yasal gereklilikler doğrultusunda hedef oluşturulmasını ve uygulanmasını sağlar. Teknolojik yenilikler ve dijitalleşmenin sunduğu imkânları kullanarak, hizmetlerimizi daha erişilebilir, etkin ve kullanıcı ihtiyaçlarına uygun hale getirir.
Veri güvenliği ve gizlilik politikalarına bağlı kalarak, kişisel bilgilerin korunmasını önceliklendirmeyi, şeffaf bir iletişim sağlamayı taahhüt eder. Bu doğrultuda, TS ISO 10002:2018 standardına uygun bir şekilde, vatandaşlarımızın görüş, öneri ve şikâyetlerine duyarlı bir yönetim anlayışı benimsemekteyiz.
Politikamızın Temel İlkeleri:
1. Vatandaş Odaklılık ve Katılımcı Yönetim:
Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi olarak, vatandaşlarımızın taleplerine odaklanarak, tüm hizmet süreçlerimizi onların ihtiyaçları doğrultusunda şekillendiririz. Her vatandaşımızın görüş ve önerileri, hizmetlerimizin geliştirilmesi için önemli bir kaynak teşkil etmektedir. Belediyemizin hizmet anlayışı, vatandaşların katılımını teşvik eden bir yapıya dayalıdır.
2. Erişilebilirlik ve Kolay İletişim Kanalları:
Vatandaşlarımızın şikâyetlerini, taleplerini ve önerilerini kolayca iletebileceği çeşitli iletişim kanalları sunarız. Bu kanallar, telefon, e-posta, mobil uygulama, sosyal medya, internet sitesi ve yüz yüze görüşmeler gibi erişilebilir platformları kapsar. Ayrıca, tüm başvurulara hızlı ve etkin bir şekilde cevap vererek, vatandaşlarımızla sürekli iletişim halinde oluruz.
3. Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik:
Belediyemiz, şikâyetlerin alınmasından sonuçlandırılmasına kadar olan süreçlerin tamamında şeffaflık ilkesine uygun hareket eder. Tüm şikâyetler ve başvurular, açık bir şekilde izlenebilir ve her aşama vatandaşlara duyurulur. Belediyemizin sunduğu hizmetlerin etkinliği, halka açıklanarak hesap verilebilirlik sağlanır.
4. Tarafsızlık ve Adalet:
Belediyemiz, vatandaşlarımızın taleplerini ve şikâyetlerini tarafsız bir şekilde ele alır. Her başvuruya, yalnızca başvuran kişinin talebi ve gerekçeleri üzerinden, objektif bir yaklaşım sergileriz. Adil ve eşit bir hizmet anlayışını benimseyerek, her vatandaşımıza aynı özeni gösteririz.
5. Gizlilik ve Kişisel Veri Güvenliği:
Vatandaşlarımızın kişisel bilgilerini ve şikâyet detaylarını gizli tutarız. Kişisel verilerin korunmasına yönelik tüm yasal düzenlemelere uygun olarak, bilgi güvenliğini sağlayarak gizliliği teminat altına alırız.
6. Hızlı ve Etkin Çözüm Süreçleri:
Şikâyetler, talepler ve öneriler, en hızlı şekilde değerlendirilir ve etkili çözümler sunulur. Belediyemiz, çözüm odaklı bir yaklaşım benimseyerek, her başvuruyu belirlenen süreler içerisinde yanıtlar ve sonuçlandırır.
7. Sürekli İyileştirme:
Belediyemiz, vatandaşlardan gelen geri bildirimleri analiz ederek hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirir. Bu iyileştirmeler, belediyenin genel hizmet politikalarına yön verir ve vatandaş memnuniyetinin daha da artırılmasına olanak sağlar.
8. Yasal Uygunluk ve Etik Kurallar:
Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi, tüm faaliyetlerini yasal çerçevede ve TS ISO 10002:2018 standardına uygun olarak gerçekleştirir. Ayrıca, tüm işlemler etik kurallara ve belediyenin iç yönetmeliklerine uygun biçimde yürütülür.
Uygulama ve Süreklilik:
Bu politika, Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi'nin tüm birimleri tarafından benimsenir ve uygulanır. Tüm çalışanlarımız, müşteri memnuniyetine ilişkin bilinçlendirilmiş ve eğitilmiştir. Politika, belirli aralıklarla gözden geçirilir ve gerekli iyileştirmeler yapılır. Belediyemiz, vatandaşlardan aldığı geri bildirimlere göre hizmetlerini daha da geliştirmek için sürekli bir iyileştirme süreci içinde olacaktır.
Finansal Çerçeve:
Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında vatandaş şikâyetlerinin etkin ve sürdürülebilir şekilde yönetilebilmesi için gerekli finansal kaynakları planlar, tahsis eder, etkili kullanır ve bu süreçte şeffaflık ile hesap verebilirlik ilkelerine bağlı kalır.
Eklenme Tarihi: 26.05.2017 10:30
Güncellenme Tarihi: 26.05.2025 10:40