Alo 153

Kalite Politikalarımız

MİSYON

Tarihi ve kültürel mirasımıza uygun değerleri ön plana çıkararak tarım, turizm, kentsel estetik ve çevresel duyarlılığa önem veren, katılımcı bir yönetim anlayışıyla insan odaklı, kaliteli, sosyal belediyecilik hizmetleri ile yaşanılabilir Şanlıurfa.

VİZYON

Tarihsel ve kültürel mirasını koruyarak, yerel değerleri ve gelenekleri yaşatan, katılımcı, şeffaf ve yenilikçi yönetim anlayışıyla adalet, eşitlik ve sürdürülebilir kalkınmayı sağlayan geleceğe güvenle bakan örnek bir şehir olmak.

Temel İlkelerimiz
• Şeffaflık
• Hesap Verilebilirlik
• Katılımcılık
• Sosyal Belediyecilik
• Sürdürülebilirlik
• Vatandaş/Çalışan Memnuniyeti Odaklı
• Çözüm Odaklı
• Yenilikçilik
• Tarafsızlık
• Verimlilik

Kalite Politikalarımız
Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi; Amaç ve bağlamına uygun olup stratejik yönünü destekleyen, yasal ve standart şartlarını üst yönetimin hizmet anlayışı çerçevesinde politikasını oluşturmuş, uygulamakta ve yönetmektedir.  

Entegre Sistem Politikamız:
Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi olarak amacımız;
- Kurumsallaşmış, düzenli ve disiplinli çalışmalar yapmak,
- Uygulanabilir şartlar çerçevesinde ve hizmetlerde sürekli iyileştirmeyi sağlamak,
- Medeniyetlerin Başkenti olan Şanlıurfa'mızı Türkiye ve Dünya gündemine taşımak,
- Yönetim Sistemleri ile ilgili farkındalığı arttırarak vatandaşın memnuniyetini üst düzeye çıkarmak,
- İlgili taraflarca iletilen her türlü geri beslemeyi memnuniyetle karşılamak,
- Faaliyet gösterdiğimiz alanlarda iş sağlığı ve güvenliğini sağlayarak, mevcut sağlık ve güvenlik şartlarını iyileştirmek, sağlığın korunması, yaralanma ve sağlık bozukluklularını önlemek,
- İş yerinde meydana gelebilecek tehlike ve riskleri azaltmak,
- Doğal kaynak kullanımında verimliliğin arttırılmasını ve sürdürülebilirliğini sağlamak,
- Enerji performansını etkileyen, enerji bakımından verimli ürün ve hizmetlerin tedarik edilmesini desteklemek,
- Tüm yönetim sistemlerinin amaçlarını ve hedeflerini gerçekleştirmesi için gerekli bilgi ve kaynakların varlığını sağlamak,
- Uymakla yükümlü olduğumuz yasal mevzuatların, sözleşme ile taraf olduğumuz taahhütlerin ve hizmet verilen tüm tarafların şartlarını karşılamak.
Sistem politikamız, hizmetlerimizde temel ilkelerimizi ön plana çıkarmaktır.
 
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Politikası

TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemini uygulamayı, sürdürmeyi ve geliştirmeyi taahhüt ederiz.

Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi; Amaç ve bağlamına uygun olup stratejik yönünü destekleyen, yasal ve standart şartlarını üst yönetimin hizmet anlayışı çerçevesinde politikasını oluşturmuş, uygulamakta ve yönetmektedir.

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Politikamız:

- Mevcut yasal şartlar ve kanunlara uyulmayı göz önünde bulundurmak  
- Vatandaşların ve tüm paydaşların girdilerini göz önünde bulundurmayı  
- Vatandaş memnuniyeti politikasının tüm kuruma benimsetilmesi ve sürekliliğin sağlanması 
- Tüm başvuruların adil, şeffaf ve zamanında değerlendirilmesi
- Başvuruların geri bildirimlerinin düzenli, çözüm odaklı ve tatmin edici şekilde yapılması
- Vatandaş memnuniyetinin ön planda tutularak ölçümlerin yapılması ve sürekli iyileştirmenin sağlanması
- Paydaş memnuniyetinin ana amaç olarak benimsenmesi 

Eklenme Tarihi: 02.02.2017 11:41